Wir liefern Deine Bestellung in Pfandkisten an. Die Pfandkisten sind mit einem Strichcode und einer Nummer versehen, die beim Packen Deiner Bestellung zugeordnet wird.
Jede Pfandkiste wird mit je 15,00€ berechnet.
Jede Pfandkiste, die wieder zurückkommt, wird auch wieder gutgeschrieben. Da wir vorher nicht wissen, ob die Kisten auch wirklich zum Abholen bereit stehen, können sie auch erst gutgeschrieben werden, wenn der Fahrer sie wieder in Empfang genommen hat. Wenn die Pfandkisten wieder bei uns sind, werden sie eingescannt, automatisch von Deinem Kistenkonto gelöscht und eine Gutschrift erstellt.
Bei der nächsten Lieferung werden die Gutschriften vom Rechnungsbetrag abgezogen. Da unsere Rechnungen beidseitig bedruckt sind, stehen die Gutschriften meistens auf der Rückseite (bzw Seite zwei) der Rechnung.

Na, ganz einfach: das Formular findest Du hier.

Stell die leeren Gläser einfach in die leere Gemüsekiste, unser Fahrer nimmt dann alles zusammen mit zurück.

Wir buchen wöchentlich mit einem vorliegenden SEPAmandat die angefallenen Rechnungen von Deinem Konto ab. Bei Neukunden und wenn sich Deine Kontonummer ändert benötigen wir eine neues unterschriebenenes SEPAmandat von Dir. Bitte sende es uns möglichst schnell ausgefüllt per Post, Fax oder eingescannt per Mail zurück (Das Formular findest Du hier).
Wichtig: ohne ein gültiges Sepamandat dürfen wir Dich leider nicht beliefern weil die Bank in dem Fall keinen Einzug zulässt.

Irren ist menschlich, möglicherweise wurde ein falscher Artikel gepackt, wende Dich direkt an uns, wir bemühen uns, den Fehler zu Deiner Zufriedenheit zu klären.

Solltest Du einmal nicht zufrieden sein, wende Dich bitte telefonisch oder per Email an uns, damit wir gemeinsam das Problem aus der Welt schaffen können. Uns ist sehr viel daran gelegen, dass Du  mit unserer Ware zufrieden bist. Wir schreiben Dir den Betrag gut und der Betrag wird dann mit der nächsten Lieferung verrechnet. Gutschriften ab 8,00 Eur verrechnen wir nicht. In unserem nächsten Abrechnungszyklus (wöchentlich) wird der Betrag dann Deinem Konto gutgeschrieben.

Üblicherweise verschicken wir Lieferscheine/Rechnungen am Abend vorher. Auf besonderen Wunsch oder wenn es mehrere Lieferungen an einer Adresse gibt, legen wir einen Papier Lieferschein dazu. Wenn die Mail ausbleibt, kommt es meistens daher, dass unsere Mail als Spam betrachtet wurde oder Deine Mailbox voll ist (in beiden Fällen können wir nichts tun). Unser Shop verschickt Lieferscheine oder Rechnungen auch gerne noch einmal. Du kannst fehlende Rechnungen immer hier im Shop unter "Letzte Bestellungen" anfordern (dazu musst Du angemeldet sein). Einfach den passenden Liefertag aussuchen und Rechnung oder Lieferschein noch einmal anfordern.

Zu jedem Artikel sind 2 Kürzel angegeben welche die Herkunft des Produkts näher bezeichnen. Das erste Kürzel bezeichnet das Herkunftsland, D steht für Deutschland, I für Italien usw. Ausnahmen bilden die Produkte von unseren eigenen Feldern, diese sind mit dem Kürzel APF gekennzeichnet, außerdem die Waren von Betrieben in unserer Region die mit REG (= regional) gekennzeichnet sind, z.B. die Äpfel von Aloisius Knein aus Nideggen.Wir unterstützen auch Kollegen, deren Betriebe sich noch in Umstellung auf Ökolandbau befinden und eine mehrjährige Umstellungszeit einhalten müssen. Hier deklarieren wir mit dem entsprechenden Kürzel in Kleinbuchstaben.

Das zweite Kürzel gibt bei deutscher Ware den Anbauverband an:

- DB = Deutschland, Bioland
- db = Deutschland, Bioland aus Umstellungsware
- DD = Deutschland, demeter 
- db = Deutschland, Demeter aus Umstellungsware 
- DN = Deutschland, Naturland
- dn = Deutschland, Naturland aus Umstellungsware
- EG = nach EU-Ökoverordnung produzierte Ware
 
Bei ausländischer Ware, die in aller Regel keine Verbandsware ist, findet sich ein Kürzel das die Kontrollstelle kennzeichnet, welche die Einhaltung der EU-Ökoverordnung in den Betrieben kontrolliert überprüft. Diese Zertifizierer können staatliche Stellen sein aber auch private Unternehmen die im Auftrag handeln. Alle diese Organisationen sind vereint unter dem Dach der IFOAM, der Internationalen Vereinigung der Ökologischen Landwirtschaft mit Sitz in Bonn. Kurzportaits aller IFOAM-Mitglieder finden sich auf der IFOAM-Homepage: www.ifoam.org.

Länderkürzel:

- AR Argentinien
- B/BE Belgien
- BF Burkina Faso
- CD Elfenbeinküste 
- CR Costa Rica 
- D/DE Deutschland 
- DOM/DR Dominikanische Republik  
-  E/ES Spanien
- EC Ecuador
- F/FR Frankreich  
- GR Griechenland
- I/IT Italien 
- MA Marokko - NL Niederlande 
- PE Peru
- RSA/SA/ZA Südafrika
- TN Tunesien
- TR Türkei

Kontrollstellenkürzel die bei unserer Ware am häufigsten vorkommen:

- ARG  ARGENCERT Zertifizierer in Argentinien, Chile, Paraguay und Uruguay aktiv, Sitz in Buenos Aires 
- BCS BCS Private Kontrollstelle seit 1992, international aktiv, Sitz in Nürnberg 
- BH Biohellas Griechischer Zertifizierer mit Sitz in Athen, auch in Bulgarien aktiv 
- BiAg BIOAGRICERT Zertifizierer in Italien
- BIOG BIOGRO Größter neuseeländischer Zertifizierer, seit 1983, Sitz in Wellington - BIOS BIOS  Zertifizierer in Italien seit 1999
- CRAE Consejo Regulador de Agricultura, spanischer Zertifizierer
-CAAE Spanischer Zertifizierer seit 1991, Sitz in Sevilla
- CAE-CV Spanischer Zertifizierer, Sitz in Valencia
- CCPAE Spanischer Zertifizierer für die Region Katalonien, Sitz in Barcelona - CCPB Zertifizierer in Italien, Sitz in Bologna
- IA Bio-Anbau – zertifiziert durch ein, bei der IFOAM akkreditiertes Zertifizerungsunternehmen - ICEA Zertifizierer in Italien, Sitz in Bologna
- QC&I Deutscher Zertifizierer seit mehr als 20 Jahren, global aktiv, Sitz in Köln und Prüm
- SKAL Staatliche niederländische Kontrollstelle, Sitz in Zwolle